Política de envíos

• Sí, realizamos envíos a todo el mundo, salvo a algunas zonas con ciertas restricciones de entrega. Si desea comprobar si podemos enviar a su dirección, envíenos un correo electrónico a support@TheFleeceCompany.com o envíenos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.

¿Cuáles son sus métodos de envío, precios y plazos de entrega?

Plazos de tramitación:

• Se envían de lunes a viernes en horario comercial, excepto los días festivos
• Los pedidos suelen enviarse entre 1 y 3 días hábiles (de lunes a viernes) después de su realización

• EE. UU. y Canadá: 8-12días hábiles(de lunes a viernes)
• Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: de 8 a 12díashábiles(de lunes a viernes)
• Europa y Reino Unido: 8-12díashábiles(de lunes a viernes)
• América Latina: de 9 a 26díashábiles(de lunes a viernes)
• Otros países: de 8 a 30díashábiles(de lunes a viernes)

NOTA:  El tiempo de entrega real sigue estando sujeto a la información del sitio web oficial o a los avisos del servicio de mensajería local, ya que puede verse afectado por los horarios de los vuelos, las condiciones climáticas y otros factores externos.

Durante los periodos de gran volumen de pedidos, el procesamiento de los mismos puede retrasarse hasta 7 días. 

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

• Cuando se envíen tus artículos, recibirás una notificación por correo electrónico en la que te facilitaremos un número de seguimiento.

• Si no has recibido el paquete o si el número de seguimiento no funciona, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
• Para obtener más información, envíenos un correo electrónico a support@TheFleeceCompany.com

¿Dónde tienen su sede? ¿Desde dónde realizan los envíos?

TheFleeceCompany tiene su sede en EE. UU. Debido al elevado volumen de pedidos, actualmente enviamos la mayoría de los pedidos directamente desde nuestro almacén en China, con el fin de reducir drásticamente el tiempo total de entrega.

¿Hay que pagar aranceles aduaneros?

• Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos o aranceles aduaneros adicionales al llegar a su destino. Aunque es muy poco probable que nuestros clientes se enfrenten a esta situación, en caso de que ocurra, será su responsabilidad abonar dichos impuestos o aranceles aduaneros. Le recomendamos que consulte con las autoridades locales para averiguar si se aplican cargos de importación antes de realizar un pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

• TheFleeceCompany no se hace responsable si se introduce una dirección incorrecta durante el proceso de pago. Asegúrate de que tus direcciones de facturación y de envío sean correctas al realizar tu pedido. Si se trata de un error por nuestra parte, asumiremos toda la responsabilidad y te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional.

Creo que mi paquete se ha perdido o me lo han robado durante el envío, ¿qué hago?

• Si el número de seguimiento de tu paquete indica que tu pedido se entregó, pero no logras encontrarlo, asegúrate de buscar en tu propiedad, en el vestíbulo o en la sala de correo, y habla con tus vecinos por si alguien lo ha recibido en tu nombre o se ha entregado por error. Te recomendamos esperar entre 1 y 2 días hábiles para ver si el transportista vuelve a entregar el paquete. Si su paquete aún no ha sido localizado o reentregado después de 2 días hábiles, por favor notifique directamente a su oficina de correos local para presentar una reclamación. Puede presentar una reclamación en su oficina de correos local proporcionando su información de seguimiento. Después de presentar una reclamación, por favor espere su respuesta antes de contactarnos. Envíenos un correo electrónico asupport@TheFleeceCompany.comcon la respuesta de su oficina de correos local para que podamos ayudarle mejor.
• TheFleeceCompany no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados cuya entrega se haya confirmado en la dirección indicada en el pedido. Para tu tranquilidad, te recomendamos que elijas los métodos de envío urgente y asegurado, que incluyen la sustitución gratuita de los paquetes robados.
• Consideraremos que un artículo se ha perdido durante el envío si la información de seguimiento no se actualiza durante 20 días. Ponte en contacto con nosotros ensupport@TheFleeceCompany.com para quepodamos tramitar un reemplazo.

 

Correo electrónico: support@thefleececompany.com

Horario de atención:
De 9:00 a. m. a 8:00 p. m. (de lunes a viernes)