Política de reembolso

Política de devolución de 30 días

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, a partir de la fecha en que el servicio de mensajería indique que se ha entregado tu artículo. Para que la devolución sea válida, el artículo no debe haber sido usado ni puesto, debe estar en su estado original con todas las etiquetas puestas y en su empaque original. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Todas las devoluciones deben contar con autorización previa. Por favor, no envíe ningún artículo sin autorización previa; las devoluciones no autorizadas no se aceptarán y no se reembolsarán.

1. Envíanos un correo electrónico a support@thefleececompany.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si se aprueba, te enviará un correo electrónico con la autorización de devolución y más instrucciones.
3. Una vez que recibas tu autorización de devolución, envíanos el artículo en su embalaje original. El artículo debe llegar a nuestro centro de devoluciones dentro del plazo de 30 días.

Los artículos que no se devuelvan en su embalaje original estarán sujetos a un reembolso parcial del 70 % del costo del producto. No proporcionamos etiquetas de envío para devoluciones.

Garantía de 100 noches

Disfruta de la tranquilidad que te ofrece nuestra garantía de 100 noches con cambio. Si tu producto de TheFleeceCompany se rompe o se desgarra durante su uso normal en las primeras 100 noches, te lo reemplazaremos por uno nuevo, totalmente gratis. ¡Tu comodidad es nuestra promesa!

Artículos dañados o incorrectos

Si tu artículo llega dañado o has recibido un producto diferente al pedido, envía un correo electrónico con pruebas fotográficas a support@thefleececompany.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Te enviaremos un producto de reemplazo sin costo alguno y con envío urgente.

Devoluciones por arrepentimiento del cliente

Si compraste el producto equivocado o simplemente deseas cambiarlo, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Tarifa de reposición y condiciones de reembolso

No se aplica ningún cargo por reposición. Los reembolsos solo se aplican al costo de los artículos devueltos. Los gastos de envío, las tasas de tramitación urgente y los costos del seguro no son reembolsables.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si se ha aprobado o rechazado tu reembolso. Si se aprueba, se te abonará el importe en el mismo método de pago que utilizaste originalmente. La mayoría de los bancos procesan los reembolsos en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no has recibido el reembolso, consulta primero con tu banco. A continuación, ponte en contacto con nosotros en support@thefleececompany.com para solicitar tu número de autorización, que podrás facilitar a tu banco para que lo utilice en el seguimiento.